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時間費(fèi)用雙節(jié)約 Labthink“可視化售后服務(wù)”深入人心

更新時間:2013-08-27      點(diǎn)擊次數(shù):357

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  “僅需一臺計算機(jī)、攝像頭、網(wǎng)絡(luò),便能得到蘭光售后工程師面對面的技術(shù)指導(dǎo),省時又省錢!”這是今年蘭光售后服務(wù)滿意度調(diào)查中,客戶反饋zui多、評價的 一項服務(wù)新措。自2012年成立可視化小組、建立專區(qū)、完善流程,如今可視化售后服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務(wù)模式,得到蘭光客戶的高度認(rèn)可。

  顧名思義,“可視化售后服務(wù)”是指借助計算機(jī)、攝像頭和網(wǎng)絡(luò),通過視頻方式實(shí)現(xiàn)工程師、客戶、儀器面對面,幫助客戶以zui低的成本解決儀器使用中 的各種疑難問題。與傳統(tǒng)、郵件等服務(wù)模式相比,可視化服務(wù)zui大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分,更加準(zhǔn)確的摸清客戶需求、快速 清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受,是因為可視化售后服務(wù)在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色:一方面,當(dāng)客戶需要儀器培訓(xùn)或遇到緊急故障時,不 再需要面對因占線、故障描述不清、上門服務(wù)路途遙遠(yuǎn)等各種意外因素引起的服務(wù)時間延遲,利用基于網(wǎng)絡(luò)的可視化售后服務(wù),問題即時可被受理解決,大大提 高了客戶需求、故障的響應(yīng)速度和處理效率;另一方面,可視化售后服務(wù)善于處理、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問題,幫助客戶節(jié)省了大量上門服務(wù)所產(chǎn)生的 各項費(fèi)用。

  經(jīng)過一年多的實(shí)施,可視化售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了公司與客戶的雙贏,這不得不歸功于Labthink持之以恒的“以客戶為中心”的服務(wù)理念,更加離不開 客戶服務(wù)中心多年來將改進(jìn)服務(wù)作為提升工作質(zhì)量的重中之重,從服務(wù)供給、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理等多方面入手改進(jìn)完善。如今,每一位客戶衷心的滿意 正是對Labthink及客戶服務(wù)中心所有領(lǐng)導(dǎo)和員工的zui溫暖的嘉獎!

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